A implementação do novo sistema de embarque da NGI Sul, responsável pela operação do Ferry Boat em Itajaí, tem gerado transtornos significativos para os usuários. O processo, que visa modernizar o atendimento, vem falhando em proporcionar a agilidade prometida, resultando em enormes filas e longas esperas. Segundo relatos de passageiros, o tempo de espera pode chegar a 40 minutos para embarcar, uma situação agravada pela presença de apenas dois caixas para atender toda a demanda.
Em dias de chuva, os problemas se intensificam, com os usuários enfrentando longas filas ao ar livre, sem uma estrutura adequada para abrigá-los das intempéries. A falta de organização no sistema de atendimento e a precariedade nas condições oferecidas pela empresa têm sido alvos de críticas. Passageiros relatam frustração com a demora e apontam que a empresa parece estar despreparada para lidar com o fluxo de pessoas, o que afeta diretamente quem depende do serviço diariamente.
A insatisfação dos usuários também reflete a percepção de falta de investimento no serviço. Segundo passageiros frequentes, a NGI Sul trata os clientes como se estivesse fazendo um favor, sem proporcionar melhorias adequadas à estrutura ou ao atendimento. O resultado são filas intermináveis, espera desgastante e um serviço que, ao invés de facilitar a travessia, tem se tornado sinônimo de estresse e descontentamento.
